Памятка покупателю: как выбрать духи и не попасть впросак

Специалисты в области защиты прав потребителей напоминают гражданам о ключевых правилах выбора парфюмерной продукции. Принятие решения о покупке духов или одеколона должно начинаться не с тестирования аромата, а с оценки самого продавца — юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Что обязан раскрыть продавец

Информация о хозяйствующем субъекте должна быть доведена до покупателя в доступной и наглядной форме. Продавец-организация обязан разместить на вывеске фирменное наименование, юридический адрес и режим работы. Если перед вами индивидуальный предприниматель, он предоставляет данные о государственной регистрации и наименовании органа, который его зарегистрировал.

Помимо этого, торговая точка обязана соблюдать требования Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Технический регламент Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (ТР ТС 009/2011), а также Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Ваше право оценить запах

Продавец парфюмерных товаров не только предоставляет необходимую информацию, но и обязан обеспечить покупателю возможность ознакомиться с ароматом. Для этого используются бумажные блоттеры, специальные лакмусовые бумажки, пропитанные душистой жидкостью, а также образцы-тестеры от производителя.

Если флакон запечатан в целлофановую упаковку или перевязан фирменной лентой, сотрудник магазина должен предложить вам проверить содержимое, сняв эти материалы. При желании клиента, проверку работоспособности аэрозольной упаковки в его присутствии осуществляет сам продавец. До того как товар попадет в торговый зал, вся продукция должна быть распакована, осмотрена и проверена на наличие информации и внешние дефекты.

Изучаем этикетку: что искать

Парфюмерная продукция, соответствующая требованиям ТР ТС 009/2011, маркируется единым знаком обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного Союза. Информация на упаковке, этикетке или листе-вкладыше должна содержать следующий перечень данных:

• Наименование и назначение продукта.

• Наименование изготовителя, его местонахождение (юридический адрес, включая страну).

• Страну происхождения (если производство находится не по юридическому адресу фирмы).

• Данные организации, уполномоченной принимать претензии (если производитель не делает этого сам на территории государства-члена ТС).

• Номинальное количество (объем или масса), кроме пробников и продукции объемом менее 5 мл.

• Срок годности: дата изготовления (месяц, год) и срок (месяцев, лет), либо надпись «годен до» или «использовать до» (месяц, год).

• Особые условия хранения (если они отличаются от стандартных) и меры предосторожности при применении (при необходимости).

• Номер партии или специальный код для идентификации.

• Список ингредиентов. При этом парфюмерная композиция указывается как единый компонент без расшифровки состава.

Состав ингредиентов может быть представлен на государственном языке или в соответствии с международной номенклатурой INCI (с использованием букв латинского алфавита). Название продукции, имя изготовителя и его адрес также могут быть написаны латиницей.

Документы и контроль: «Честный знак»

По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией. В ней должны содержаться сведения о подтверждении соответствия: номер и срок действия сертификата, орган, выдавший документ, или регистрационный номер декларации о соответствии. Документы заверяются подписью и печатью (при наличии) поставщика или продавца, с указанием адреса и телефона.

Важно: отсутствие перечисленных документов, информации о товаре или изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и легальность происхождения парфюмерии.

Кроме того, вступило в силу Постановление Правительства РФ от 31.12.2019 № 1957, утверждающее правила маркировки духов и туалетной воды. С 1 октября 2020 года все хозяйствующие субъекты вносят в систему мониторинга сведения о маркировке парфюмерии, ее вводе в оборот, движении и выводе из оборота. Отследить путь товара до покупателя можно через QR-коды в системе «Честный знак».

Почему парфюмерию нельзя вернуть, если она просто не понравилась

Потребителям следует проявлять особую осмотрительность при выборе аромата. Право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное статьей 25 Закона о защите прав потребителей, на парфюмерно-косметические изделия не распространяется (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463). Покупателю парфюмерии необходимо знать: вернуть такой товар в магазин можно только в двух случаях:

1. В продукции обнаружены недостатки.

2. При покупке вам не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Недостатком считается несоответствие товара обязательным требованиям закона, условиям договора, описанию на образце, а также целям, о которых покупатель заранее предупредил продавца.

Если недостатки выявлены, на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе:

• потребовать замены на такую же марку (модель);

• потребовать замены на другую марку с перерасчетом цены;

• добиться соразмерного уменьшения цены;

• отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги.

При этом покупатель вправе рассчитывать и на полное возмещение убытков, причиненных продажей некачественного товара.