Цифровой тыл Татарстана: IT-помощь, чат-бот и горячая линия для бойцов СВО

От федерального портала с навигатором льгот до республиканского чат-бота и специализированной кнопки на горячей линии — заместитель министра цифрового развития РТ Булат Габдрахманов на пресс-конференции в «Татар-информе» раскрыл детали работы всех электронных сервисов помощи защитникам Отечества.

С 2025 года на едином портале «Госуслуги» начал работу специализированный раздел «Меры поддержки для Защитников Отечества». Об этом в ходе пресс-конференции в «Татар-информе» сообщил заместитель министра цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи Республики Татарстан Булат Габдрахманов.

По словам спикера, новый раздел объединил в себе все актуальные федеральные и региональные меры поддержки, доступные действующим участникам СВО, ветеранам боевых действий и членам их семей. Ключевым преимуществом платформы является удобный навигатор, который помогает быстро ориентироваться в доступных льготах и выплатах, избавляя заявителей от необходимости изучать многочисленные нормативные документы.

Помимо федерального ресурса, в республике активно развиваются собственные цифровые проекты. Исчерпывающую информацию о региональной помощи можно получить благодаря электронной библиотеке «Забота о своих». Проект реализован при поддержке АНО «Диалог Регионы» и включает в себя информационный сайт zabotasvo.tatar, а также чат-бота в мессенджере «MAX».

Статистика говорит о высокой востребованности этих сервисов: сайт уже посетили более 200 тысяч пользователей. Особой популярностью пользуется чат-бот, через который, как отметил Габдрахманов, на сегодняшний день поступило свыше 45 тысяч запросов. С помощью автоматизированного помощника можно оперативно узнать о положенных выплатах, льготах и порядке оформления документов.

Важным нововведением прошлого года стала услуга бесплатной компьютерной помощи. Министерство цифровизации РТ организовало прием заявок от участников СВО и их семей, столкнувшихся с проблемами в IT-сфере или связью. Любой нуждающийся может отправить запрос и получить профессиональную поддержку.

Не теряет актуальности и традиционная форма общения. Как подчеркнул Булат Габдрахманов, более 86% всех обращений по вопросам мер поддержки поступает через единую горячую линию «117». Для удобства этой категории граждан в голосовом меню была введена специальная кнопка «5», соединяющая с операторами, прошедшими профильное обучение по вопросам СВО.

Всего с момента запуска специализированной линии поддержки обработано более 232 тысяч звонков. Таким образом, в Татарстане создана бесшовная экосистема помощи, объединяющая высокие технологии — от государственных порталов до чат-ботов — с классическим человеческим участием через телефонные консультации.

Источник: «Татар информ»