Нурлатцам рассказали, как защитить свои права при получении финансовых услуг

Речь идет о ситуациях, когда права граждан нарушают банки, страховые компании, МФО, ломбарды и другие финансовые организации.

Финансовая услуга — банковская услуга, страховая услуга, услуга на рынке ценных бумаг, иная услуга, оказываемая финансовой организацией и связанная с привлечением и (или) размещением денежных средств потребителя (ст. 4 Федерального закона от 26.07.2006 N 135-ФЗ «О защите конкуренции»). Организации, которые оказывают финансовые услуги:

• банки;
• микрофинансовые организации в форме микрофинансовой компании или микрокредитной компании.

Микрофинансовые компании вправе выдавать потребительские займы, сумма которых не превышает один миллион рублей, микрокредитные компании вправе выдавать займы до пятисот тысяч рублей;

• страховые компании;
• платежные агенты, страховые агенты;
• кредитные потребительские кооперативы;
• ломбарды и другие.

Основные способы защиты прав потребителя при оказании финансовых услуг:

1. Претензионный порядок. Обращение в организацию, нарушившую права потребителя, с претензией. В претензии необходимо указать, какие именно допущены нарушения прав, и заявить конкретное требование. Способы вручения претензии:

• направление по почте с уведомлением о вручении и описью вложений;
• вручение лично в организации с проставлением на втором экземпляре претензии отметки о ее вручении и штампа организации либо подписи свидетеля, присутствовавшего при вручении, в случае уклонения представителя организации от получения.

2. Судебный порядок. Потребитель имеет право обратиться с иском в суд в случае, если при оказании финансовых услуг допущены нарушения его прав (например, требовать возврат уплаченных за навязанные платные услуги денежных средств, отказ от договора страхования и другие) и организация отказывается в добровольном порядке их удовлетворить. В соответствии со ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ потребитель вправе требовать в суде привлечь к участию в деле органы государственной власти для дачи заключения по делу или самостоятельно обратиться в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением.

Роспотребнадзор (и его территориальные органы) имеют право вступать в дело для дачи заключения по спорам о ненадлежащем оказании потребителю финансовых услуг, а также обратиться в суд с иском в защиту прав конкретного потребителя, группы потребителей.

3. Привлечение к административной ответственности. Потребитель вправе обратиться с жалобой в органы государственной власти, имеющие право проводить проверки в отношении организаций, оказывающих финансовые услуги, и привлекать их к административной ответственности. Основные требования к обращению граждан и порядку их рассмотрения установлены в Федеральном законе от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В жалобе должны быть указаны:

- фамилия, имя, отчество заявителя;
- адрес для направления ответа;
- наименование организации, допустившей нарушение прав, ее местонахождение;
- суть обращения и конкретные обстоятельства нарушения прав и другое;
- дата обращения.

Жалоба должна быть подписана заявителем. Способы подачи жалобы:

• подать в государственный орган лично, в том числе на приеме руководителя в установленные дни и часы приема;
• направить по почте;
• направить через «Интернет», по электронной почте с возможностью установить личность заявителя через специальные сервисы (например, «государственные услуги»).

Фото «Татар-информ».