Роспотребнадзор запустил горячую линию по защите прав пассажиров при задержке рейсов

Пассажиры могут узнать, как вернуть деньги за билет, получить компенсацию или обменять билет.

Консультация доступна по бесплатному номеру: 8 800 555 49 43.

Какие права есть у пассажиров?

Возврат средств – даже за невозвратный билет, если рейс задержан.

Компенсация убытков – можно потребовать возмещение расходов из-за сорванных планов (например, пропущенных пересадок).

Штраф авиакомпании – 100 руб./час за задержку (но не более 50% стоимости билета), если причина не связана с форс-мажором.

Что обязана предоставить авиакомпания?

Через 2 часа: напитки, 2 звонка или email.

Через 4 часа: горячее питание (затем каждые 6/8 часов).

Через 8 часов днём или 6 ночью: отель и трансфер.

Бесплатное хранение багажа и комната матери и ребёнка (если летит с детьми до 7 лет).

Для международных рейсов действуют нормы международного права. При отказе авиакомпании выполнять обязательства пассажиры могут обратиться в Роспотребнадзор за помощью в составлении претензии.