В Татарстане заработала единая диспетчерская скорая помощь 103

С апреля 2026 года вся Республика Татарстан перешла на централизованный прием вызовов по номеру 103. Как сообщает Минздрав Татарстана, теперь при звонке с городского или мобильного телефона вызов попадает в единый контакт-центр, а не распределяется по разным медицинским организациям, как это было раньше.

Как работает новая система скорой помощи в РТ?

Система внедрялась поэтапно: с 2019 года — запуск единой информационной платформы, с марта 2025 года — подключение Казани, и вот с апреля 2026 года служба охватила всю республику. Единый центр обрабатывает до 300 вызовов в час.

Структура распределенная и надежная: работают два контакт-центра — в Казани и Набережных Челнах. Это обеспечивает резервирование в случае сбоев.

Что входит в новую диспетчерскую службу:

• программно-аппаратный комплекс «Центр управления сетью»;

• единые стандарты рабочих мест операторов, IP-телефония и резервные каналы связи;

• автоматический контроль KPI (время дозвона, приема вызова);

• четкие алгоритмы взаимодействия со службой 112.

Главное преимущество для жителей Татарстана — «сетевой принцип»

Теперь бригады не закреплены за фиксированными зонами. Ближайшая свободная бригада направляется к вызову в реальном времени, а после госпитализации может перенаправиться на следующий вызов из другой зоны без возврата на подстанцию. Это сокращает время прибытия скорой.

Что нужно сообщить диспетчеру при звонке на 103?

Четко ответьте на все вопросы:

• повод к вызову;

• ФИО больного (если неизвестно — пол и примерный возраст);

• точный адрес: район, город, улица, дом, квартира, код и номер подъезда, ориентиры;

• контактный телефон.

Вызов считается принятым, когда фельдшер называет время приема, повторяет адрес и говорит: «Ваш вызов принят».

Когда вызывать скорую помощь (103):

• острые заболевания дома, на улице, в общественных местах;

• травмы, ожоги, отравления, утопления, обморожения, поражение током;

• нарушения сердечно-сосудистой и нервной системы, дыхания, судороги, кровотечения;

• роды и осложнения беременности;

• дети до 1 года — по любому поводу;

• массовые катастрофы и ЧС;

• острые психические расстройства, опасные для больного и окружающих.

Когда скорая не нужна — обращайтесь к участковому врачу:

• плановое ухудшение хронических заболеваний (без угрозы жизни);

• снятие похмельного синдрома (алкогольная абстиненция);

• инъекции, перевязки по назначению врача;

• осмотр умершего, акты о смерти, установление опьянения;

• выдача больничных, рецептов, справок;

• плановая перевозка больных из стационара домой.

Напоминание: номер 03 больше не работает!

Для вызова скорой используйте бесплатный номер 103 (с городского и мобильного). Если требуется помощь нескольких служб (скорая + полиция), звоните по единому номеру 112.