Советы Нурлатского филиала: как безопасно покупать на маркетплейсах

В ведомстве отметили, что, хотя покупки онлайн стали неотъемлемой частью жизни благодаря удобству и широкому ассортименту, потребителям следует помнить: такой способ приобретения товаров регулируется положениями Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами продажи товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463.

Специалисты филиала рекомендуют начинать с выбора надежной торговой площадки. Наибольшей популярностью в стране пользуются Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и МегаМаркет. Важно убедиться в наличии у маркетплейса службы поддержки и четких правил пользования. Согласно п. 2.1, 2.2, 2.3 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», владелец агрегатора несет ответственность за убытки, если предоставил недостоверную информацию о товаре или продавце.

При изучении карточки товара необходимо проверять технические характеристики, размеры и материалы. В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона, потребитель имеет право на то, чтобы товар был безопасен для жизни, здоровья и имущества. Эксперты советуют насторожиться, если цена слишком занижена, и требовать у продавца сертификаты качества.

Особое внимание стоит уделить отзывам. Стоит учитывать, что объективную картину рисует большое количество мнений, а фото пользователей дают точное представление о внешнем виде вещи. Тревожным сигналом служат повторяющиеся жалобы или скопление отзывов за короткий промежуток времени — это может указывать на накрутку.

Продавец должен предоставлять юридическую информацию (ИНН, ОГРН). Как гласит п.1.2 ст. 9 Закона, маркетплейс обязан размещать на сайте сведения о себе и продавце, включая место нахождения и регистрационные номера. Нурлатский филиал рекомендует проверять контрагентов через официальные базы ФНС России (ЕГРИП, ЕГРЮЛ).

При получении заказа важно вскрывать посылку в присутствии сотрудника пункта выдачи или фиксировать процесс на видео. Согласно п.4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Специалисты советуют сохранять упаковку и все документы, чтобы в случае спора доказать свою правоту.